# 解班客管理后台需求文档

## 1. 项目概述

### 1.1 系统定位
管理后台系统是解班客平台的运营管理中心，为管理员、运营人员和客服人员提供全面的平台管理功能。系统采用现代化的Web界面设计，支持多角色权限管理，确保平台的高效运营。

### 1.2 核心目标
- 提供直观易用的管理界面
- 支持多角色权限管理
- 实现高效的数据管理和分析
- 保障平台安全稳定运行
- 提升运营管理效率

### 1.3 技术架构
- **开发框架**：Vue 3 + TypeScript
- **UI组件库**：Element Plus
- **状态管理**：Pinia
- **路由管理**：Vue Router 4
- **HTTP客户端**：Axios
- **构建工具**：Vite

## 2. 用户角色与权限

### 2.1 角色定义
#### 2.1.1 超级管理员
- **权限范围**：系统所有功能的完全访问权限
- **主要职责**：系统配置、用户管理、权限分配、安全监控
- **操作权限**：创建、读取、更新、删除所有数据

#### 2.1.2 运营管理员
- **权限范围**：业务运营相关功能的管理权限
- **主要职责**：内容审核、活动管理、商家管理、数据分析
- **操作权限**：业务数据的增删改查，内容审核权限

#### 2.1.3 客服人员
- **权限范围**：用户服务相关功能的操作权限
- **主要职责**：用户咨询处理、投诉处理、订单协调
- **操作权限**：用户信息查看，订单状态修改，消息发送

#### 2.1.4 数据分析师
- **权限范围**：数据查看和分析功能的访问权限
- **主要职责**：数据统计、报表生成、趋势分析
- **操作权限**：只读权限，数据导出权限

### 2.2 权限管理
#### 2.2.1 菜单权限
- 根据角色显示不同的菜单项
- 支持动态菜单加载
- 菜单权限的细粒度控制
- 权限变更的实时生效

#### 2.2.2 操作权限
- 页面级权限控制
- 按钮级权限控制
- 数据级权限控制
- API接口权限验证

## 3. 功能模块需求

### 3.1 登录与认证模块
#### 3.1.1 登录界面
- **用户名密码登录**：支持管理员账号密码登录
- **验证码验证**：图形验证码防止暴力破解
- **记住登录状态**：可选择记住登录状态
- **登录日志记录**：记录所有登录尝试和结果

#### 3.1.2 安全设置
- **密码强度要求**：强制使用复杂密码
- **登录失败锁定**：多次失败后临时锁定账户
- **会话超时管理**：自动登出机制
- **IP白名单**：限制登录IP地址范围

#### 3.1.3 双因素认证
- **短信验证码**：支持短信二次验证
- **邮箱验证码**：支持邮箱二次验证
- **Google Authenticator**：支持TOTP验证
- **安全密钥**：支持硬件安全密钥

### 3.2 仪表板模块
#### 3.2.1 数据概览
- **用户统计**：总用户数、新增用户、活跃用户
- **活动统计**：总活动数、进行中活动、已完成活动
- **交易统计**：总交易额、今日交易、交易趋势
- **商家统计**：入驻商家数、活跃商家、商家收入

#### 3.2.2 实时监控
- **系统状态**：服务器状态、数据库状态、缓存状态
- **性能指标**：CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率
- **错误监控**：系统错误数量、错误类型分布
- **用户活动**：实时在线用户数、用户行为热力图

#### 3.2.3 快捷操作
- **待处理事项**：待审核内容、待处理投诉、待回复消息
- **快速导航**：常用功能的快速入口
- **最近操作**：最近执行的管理操作记录
- **系统通知**：重要系统通知和提醒

### 3.3 用户管理模块
#### 3.3.1 用户列表
- **用户搜索**：支持多条件搜索用户
  - 用户ID、昵称、手机号、邮箱搜索
  - 注册时间范围筛选
  - 用户状态筛选（正常/冻结/注销）
  - 认证状态筛选（已认证/未认证）

- **用户信息展示**：
  - 基本信息：头像、昵称、手机号、注册时间
  - 状态信息：在线状态、认证状态、账户状态
  - 统计信息：活动参与数、消费金额、积分余额

#### 3.3.2 用户详情
- **基本信息管理**：
  - 查看和编辑用户基本资料
  - 查看用户认证信息和证件
  - 管理用户标签和分组
  - 查看用户登录历史

- **账户管理**：
  - 账户状态控制（正常/冻结/注销）
  - 密码重置功能
  - 余额和积分管理
  - 权限设置（如发布活动权限）

- **行为记录**：
  - 用户操作日志
  - 活动参与记录
  - 交易记录
  - 投诉举报记录

#### 3.3.3 用户分析
- **用户画像**：
  - 年龄分布、性别分布、地域分布
  - 兴趣偏好分析
  - 消费行为分析
  - 活跃度分析

- **用户分群**：
  - 自定义用户分群规则
  - 用户生命周期分析
  - 流失用户分析
  - 高价值用户识别

### 3.4 活动管理模块
#### 3.4.1 活动列表
- **活动搜索筛选**：
  - 活动标题、创建者搜索
  - 活动类型筛选
  - 活动状态筛选
  - 时间范围筛选
  - 地理位置筛选

- **活动信息展示**：
  - 活动基本信息：标题、类型、时间、地点
  - 参与情况：报名人数、参与人数、取消人数
  - 状态信息：审核状态、活动状态
  - 操作按钮：查看详情、编辑、删除、审核

#### 3.4.2 活动审核
- **审核流程**：
  - 待审核活动列表
  - 活动详情查看
  - 审核意见填写
  - 审核结果处理（通过/拒绝/要求修改）

- **审核标准**：
  - 内容合规性检查
  - 信息完整性验证
  - 安全风险评估
  - 商业合理性判断

#### 3.4.3 活动监控
- **活动状态监控**：
  - 活动进行状态实时监控
  - 异常活动预警
  - 活动取消处理
  - 纠纷处理

- **数据统计**：
  - 活动参与率统计
  - 活动满意度调查
  - 活动收入统计
  - 活动地域分布

### 3.5 商家管理模块
#### 3.5.1 商家入驻管理
- **入驻申请列表**：
  - 待审核申请展示
  - 申请信息详情查看
  - 资质文件查看和下载
  - 审核进度跟踪

- **审核流程**：
  - 资质审核：营业执照、相关许可证
  - 信息核实：联系方式、经营地址
  - 风险评估：信用记录、经营风险
  - 审核决策：通过/拒绝/补充材料

#### 3.5.2 商家信息管理
- **商家档案**：
  - 基本信息：商家名称、类型、联系方式
  - 经营信息：经营范围、营业时间、服务区域
  - 资质信息：证照信息、有效期管理
  - 财务信息：保证金、分成比例、结算方式

- **商家状态管理**：
  - 状态控制：正常/暂停/关闭
  - 权限管理：发布权限、推广权限
  - 违规处理：警告、限制、封禁
  - 申诉处理：申诉受理、调查、结果反馈

#### 3.5.3 商家服务监控
- **服务质量监控**：
  - 服务评分统计
  - 投诉处理记录
  - 服务响应时间
  - 订单完成率

- **经营数据分析**：
  - 销售数据统计
  - 收入趋势分析
  - 商品热销排行
  - 客户满意度分析

### 3.6 内容管理模块
#### 3.6.1 内容审核
- **待审核内容**：
  - 用户发布的动态内容
  - 活动描述和图片
  - 商家商品信息
  - 用户评价和反馈

- **审核工具**：
  - 内容违规检测
  - 图片内容识别
  - 敏感词过滤
  - 人工审核界面

#### 3.6.2 内容管理
- **内容分类管理**：
  - 活动分类设置
  - 商品分类管理
  - 标签体系管理
  - 推荐内容设置

- **内容推荐**：
  - 首页推荐内容
  - 热门活动推荐
  - 优质商家推荐
  - 个性化推荐算法

### 3.7 订单管理模块
#### 3.7.1 订单列表
- **订单搜索**：
  - 订单号、用户信息搜索
  - 订单状态筛选
  - 时间范围筛选
  - 金额范围筛选
  - 商家筛选

- **订单信息展示**：
  - 订单基本信息：订单号、用户、商家、金额
  - 订单状态：待支付、已支付、已发货、已完成、已取消
  - 时间信息：下单时间、支付时间、发货时间
  - 操作按钮：查看详情、处理、退款

#### 3.7.2 订单处理
- **订单详情**：
  - 完整订单信息查看
  - 支付信息和流水
  - 物流信息跟踪
  - 用户和商家沟通记录

- **异常订单处理**：
  - 支付异常处理
  - 发货延迟处理
  - 退款申请审核
  - 纠纷调解

#### 3.7.3 财务管理
- **收入统计**：
  - 平台总收入统计
  - 分类收入统计
  - 商家分成统计
  - 退款统计

- **结算管理**：
  - 商家结算周期设置
  - 结算单生成和审核
  - 结算状态跟踪
  - 财务对账

### 3.8 消息管理模块
#### 3.8.1 消息中心
- **消息列表**：
  - 用户消息查看
  - 系统通知管理
  - 客服对话记录
  - 群发消息记录

- **消息发送**：
  - 单用户消息发送
  - 批量消息发送
  - 定时消息发送
  - 模板消息管理

#### 3.8.2 客服系统
- **在线客服**：
  - 实时客服对话
  - 客服工作台
  - 对话记录管理
  - 客服绩效统计

- **工单系统**：
  - 工单创建和分配
  - 工单处理流程
  - 工单状态跟踪
  - 工单统计分析

### 3.9 数据统计模块
#### 3.9.1 业务数据统计
- **用户数据**：
  - 用户增长趋势
  - 用户活跃度分析
  - 用户留存率分析
  - 用户价值分析

- **业务数据**：
  - 活动数据统计
  - 交易数据分析
  - 商家经营数据
  - 收入利润分析

#### 3.9.2 报表管理
- **预设报表**：
  - 日报、周报、月报
  - 用户报表、业务报表、财务报表
  - 商家报表、活动报表

- **自定义报表**：
  - 报表模板设计
  - 数据源配置
  - 图表类型选择
  - 报表导出功能

### 3.10 系统管理模块
#### 3.10.1 系统配置
- **基础配置**：
  - 系统参数设置
  - 业务规则配置
  - 第三方服务配置
  - 安全策略设置

- **功能开关**：
  - 功能模块开关
  - 实验性功能控制
  - 维护模式设置
  - 紧急停服功能

#### 3.10.2 日志管理
- **操作日志**：
  - 管理员操作记录
  - 用户行为日志
  - 系统事件日志
  - 安全事件日志

- **日志分析**：
  - 日志搜索和筛选
  - 异常日志监控
  - 日志统计分析
  - 日志导出功能

## 4. 界面设计需求

### 4.1 整体设计风格
#### 4.1.1 设计原则
- **简洁明了**：界面简洁，信息层次清晰
- **一致性**：保持设计风格和交互的一致性
- **易用性**：操作简单直观，学习成本低
- **专业性**：体现管理系统的专业性和权威性

#### 4.1.2 视觉风格
- **色彩方案**：以蓝色为主色调，体现专业和信任
- **字体规范**：使用清晰易读的字体，合理的字号层级
- **图标系统**：统一的图标风格，语义明确
- **布局规范**：合理的间距和对齐，良好的视觉节奏

### 4.2 布局设计
#### 4.2.1 整体布局
- **顶部导航栏**：Logo、用户信息、系统通知、退出登录
- **左侧菜单栏**：功能模块导航，支持折叠展开
- **主内容区域**：页面主要内容展示区域
- **底部信息栏**：版权信息、系统状态、帮助链接

#### 4.2.2 响应式设计
- **桌面端适配**：1920px、1440px、1366px等常见分辨率
- **平板端适配**：iPad等平板设备的横竖屏适配
- **移动端适配**：手机端的基本功能访问支持
- **弹性布局**：使用Flex和Grid布局，适应不同屏幕

### 4.3 交互设计
#### 4.3.1 导航交互
- **面包屑导航**：显示当前页面位置，支持快速返回
- **标签页导航**：支持多标签页切换，提高操作效率
- **搜索功能**：全局搜索和模块内搜索
- **快捷键支持**：常用操作的快捷键支持

#### 4.3.2 数据交互
- **表格操作**：排序、筛选、分页、批量操作
- **表单设计**：清晰的表单布局，实时验证反馈
- **弹窗设计**：模态框、抽屉、气泡等不同场景的弹窗
- **加载状态**：加载动画、骨架屏、进度条等

### 4.4 组件设计
#### 4.4.1 基础组件
- **按钮组件**：不同类型和状态的按钮
- **表单组件**：输入框、选择器、日期选择器等
- **数据展示组件**：表格、卡片、列表等
- **反馈组件**：消息提示、确认框、通知等

#### 4.4.2 业务组件
- **用户选择器**：用户搜索和选择组件
- **时间范围选择器**：日期时间范围选择
- **地址选择器**：省市区地址选择
- **富文本编辑器**：内容编辑和发布

## 5. 性能需求

### 5.1 响应性能
- **页面加载时间**：首屏加载时间 < 2秒
- **接口响应时间**：API接口响应时间 < 1秒
- **操作响应时间**：用户操作响应时间 < 500ms
- **大数据处理**：大量数据的分页和虚拟滚动

### 5.2 并发性能
- **同时在线用户**：支持100+管理员同时在线
- **并发操作**：支持多用户同时操作不同模块
- **数据一致性**：确保并发操作的数据一致性
- **冲突处理**：合理处理并发操作冲突

### 5.3 稳定性要求
- **系统可用性**：99.9%的系统可用性
- **错误处理**：完善的错误处理和恢复机制
- **数据备份**：重要操作的数据备份和恢复
- **容错能力**：系统异常时的容错和降级处理

## 6. 安全需求

### 6.1 访问安全
- **身份认证**：强制登录验证，支持多因素认证
- **权限控制**：细粒度的权限控制和验证
- **会话管理**：安全的会话管理和超时控制
- **IP限制**：支持IP白名单和黑名单

### 6.2 数据安全
- **数据加密**：敏感数据的加密传输和存储
- **操作审计**：完整的操作日志和审计跟踪
- **数据脱敏**：敏感信息的脱敏显示
- **备份恢复**：定期数据备份和恢复机制

### 6.3 系统安全
- **XSS防护**：防止跨站脚本攻击
- **CSRF防护**：防止跨站请求伪造
- **SQL注入防护**：防止SQL注入攻击
- **文件上传安全**：文件类型和大小限制

## 7. 兼容性需求

### 7.1 浏览器兼容
- **Chrome**：Chrome 80+
- **Firefox**：Firefox 75+
- **Safari**：Safari 13+
- **Edge**：Edge 80+

### 7.2 设备兼容
- **桌面设备**：Windows、macOS、Linux
- **平板设备**：iPad、Android平板
- **移动设备**：基本功能的移动端支持
- **分辨率适配**：1366x768 到 4K分辨率

## 8. 维护需求

### 8.1 系统维护
- **版本更新**：支持在线更新和回滚
- **配置管理**：动态配置更新，无需重启
- **监控告警**：系统状态监控和异常告警
- **性能优化**：持续的性能监控和优化

### 8.2 内容维护
- **数据清理**：定期清理过期和无效数据
- **缓存管理**：缓存更新和清理机制
- **日志管理**：日志轮转和归档机制
- **备份策略**：定期备份和恢复测试