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jiebanke/docs/用户手册文档.md

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结伴客用户手册文档

1. 文档概述

1.1 文档目的

本文档为结伴客平台的用户使用手册，包含小程序端用户指南和管理后台操作手册，帮助用户快速上手并充分利用平台功能。

1.2 适用对象

  • 普通用户：使用小程序进行旅行结伴和动物认领的用户
  • 管理员：使用管理后台进行平台管理的工作人员
  • 版主：负责内容审核和用户管理的版主

1.3 文档结构

graph TB
    A[用户手册] --> B[小程序用户指南]
    A --> C[管理后台操作手册]
    
    B --> B1[注册登录]
    B --> B2[旅行结伴]
    B --> B3[动物认领]
    B --> B4[个人中心]
    
    C --> C1[系统管理]
    C --> C2[用户管理]
    C --> C3[内容管理]
    C --> C4[数据统计]

2. 小程序用户指南

2.1 注册与登录

2.1.1 首次使用

  1. 下载安装

    • 微信搜索"结伴客"小程序
    • 或扫描二维码进入小程序

  2. 授权登录

    • 点击"微信登录"按钮
    • 授权获取微信基本信息
    • 系统自动创建账户

  3. 完善资料

    • 设置昵称和头像
    • 填写个人简介
    • 设置隐私偏好

2.1.2 登录流程

sequenceDiagram
    participant U as 用户
    participant M as 小程序
    participant W as 微信
    participant S as 服务器
    
    U->>M: 点击登录
    M->>W: 调用wx.login()
    W-->>M: 返回code
    M->>S: 发送code到后端
    S->>W: 验证code获取openid
    W-->>S: 返回用户信息
    S-->>M: 返回JWT令牌
    M-->>U: 登录成功

2.2 旅行结伴功能

2.2.1 发布结伴信息

  1. 进入发布页面

    • 点击首页"+"按钮
    • 选择"发布结伴"

  2. 填写基本信息

    • 目的地：选择或输入目的地
    • 出行时间：选择出发和返回日期
    • 人数限制：设置最大参与人数
    • 预算范围：设置人均预算区间

  3. 详细描述

    • 行程安排：详细描述行程计划
    • 住宿安排：说明住宿方式和标准
    • 交通方式：选择主要交通工具
    • 特殊要求：其他注意事项

  4. 上传图片

    • 最多上传9张图片
    • 支持拍照或从相册选择
    • 系统自动压缩优化

2.2.2 搜索结伴信息

  1. 搜索方式

    • 关键词搜索：输入目的地或关键词
    • 筛选搜索：按时间、预算、人数筛选
    • 地图搜索：在地图上查看附近结伴

  2. 搜索结果

    • 列表显示匹配的结伴信息
    • 支持按时间、热度、距离排序
    • 点击查看详细信息

2.2.3 参与结伴

  1. 查看详情

    • 浏览结伴详细信息
    • 查看发起人资料和评价
    • 了解已参与成员情况

  2. 申请参与

    • 点击"我要参与"按钮
    • 填写申请理由
    • 等待发起人审核

  3. 沟通交流

    • 加入结伴群聊
    • 与其他成员交流
    • 讨论行程细节

2.3 动物认领功能

2.3.1 浏览动物信息

  1. 动物列表

    • 首页显示推荐动物
    • 支持按类型、年龄、性别筛选
    • 查看动物基本信息和照片

  2. 动物详情

    • 查看动物详细资料
    • 了解健康状况和性格特点
    • 查看救助机构信息

2.3.2 申请认领

  1. 认领申请

    • 点击"申请认领"按钮
    • 填写个人信息和认领理由
    • 上传相关证明材料

  2. 审核流程

    graph LR
    A[提交申请] --> B[初步审核]
    B --> C[实地考察]
    C --> D[最终审核]
    D --> E[认领成功]

    B --> F[审核不通过]
    C --> F
    D --> F

  3. 认领后续

    • 签署认领协议
    • 接受定期回访
    • 分享动物生活状态

2.4 个人中心

2.4.1 个人资料管理

  1. 基本信息

    • 修改昵称和头像
    • 更新个人简介
    • 设置联系方式

  2. 认证信息

    • 实名认证
    • 手机号验证
    • 身份证验证

2.4.2 我的活动

  1. 我发布的

    • 查看发布的结伴信息
    • 管理参与申请
    • 编辑或删除发布内容

  2. 我参与的

    • 查看参与的结伴活动
    • 查看申请状态
    • 退出结伴活动

  3. 我认领的

    • 查看认领的动物
    • 上传动物近况
    • 查看回访记录

2.4.3 设置中心

  1. 隐私设置

    • 个人信息可见性
    • 消息接收设置
    • 位置信息授权

  2. 通知设置

    • 系统通知开关
    • 消息推送设置
    • 免打扰时间设置

3. 管理后台操作手册

3.1 系统登录

3.1.1 登录流程

  1. 访问后台

    • 打开管理后台网址
    • 输入管理员账号密码
    • 完成验证码验证

  2. 多因子认证（如已启用）

    • 输入TOTP验证码
    • 或使用备用验证码
    • 验证通过后进入系统

3.1.2 权限说明

角色 权限范围 主要功能
超级管理员 全部权限 系统配置、用户管理、数据统计
管理员 业务管理 内容审核、用户管理
版主 内容管理 内容审核、举报处理
客服 用户服务 用户咨询、问题处理

3.2 用户管理

3.2.1 用户列表

  1. 查看用户

    • 用户列表显示基本信息
    • 支持按注册时间、状态筛选
    • 搜索特定用户

  2. 用户详情

    • 查看用户完整资料
    • 查看用户活动记录
    • 查看举报和投诉记录

3.2.2 用户操作

  1. 账户管理

    • 冻结/解冻用户账户
    • 重置用户密码
    • 修改用户权限

  2. 内容管理

    • 查看用户发布内容
    • 删除违规内容
    • 设置内容可见性

3.3 内容管理

3.3.1 结伴信息管理

  1. 内容审核

    • 审核待发布的结伴信息
    • 检查内容合规性
    • 批准或拒绝发布

  2. 内容监控

    • 监控已发布内容
    • 处理用户举报
    • 删除违规内容

3.3.2 动物信息管理

  1. 动物档案

    • 添加新的待认领动物
    • 更新动物信息和状态
    • 管理动物照片和视频

  2. 认领管理

    • 审核认领申请
    • 跟踪认领进度
    • 管理认领记录

3.4 数据统计

3.4.1 用户统计

graph TB
    A[用户统计] --> B[注册用户数]
    A --> C[活跃用户数]
    A --> D[用户增长趋势]
    A --> E[用户地域分布]
    
    B --> B1[总注册数]
    B --> B2[今日新增]
    B --> B3[本月新增]
    
    C --> C1[日活跃用户]
    C --> C2[月活跃用户]
    C --> C3[用户留存率]

3.4.2 业务统计

  1. 结伴统计

    • 发布结伴数量
    • 成功结伴率
    • 热门目的地统计

  2. 认领统计

    • 待认领动物数量
    • 成功认领数量
    • 认领成功率

3.5 系统配置

3.5.1 基础配置

  1. 系统参数

    • 系统名称和Logo
    • 联系方式设置
    • 服务条款更新

  2. 功能开关

    • 新用户注册开关
    • 内容发布审核开关
    • 维护模式开关

3.5.2 安全配置

  1. 登录安全

    • 密码复杂度要求
    • 登录失败锁定策略
    • 会话超时设置

  2. 内容安全

    • 敏感词过滤
    • 图片审核设置
    • 举报处理流程

4. 常见问题解答

4.1 小程序使用问题

Q1: 为什么无法登录小程序？

A: 可能的原因和解决方案：

  • 网络连接问题：检查网络连接
  • 微信版本过低：更新微信到最新版本
  • 小程序版本问题：删除小程序重新搜索进入
  • 账户被冻结：联系客服处理

Q2: 如何修改已发布的结伴信息？

A: 操作步骤：

  1. 进入个人中心
  2. 点击"我发布的"
  3. 找到要修改的结伴信息
  4. 点击"编辑"按钮
  5. 修改后提交审核

Q3: 认领申请被拒绝怎么办？

A: 处理方式：

  • 查看拒绝原因
  • 完善申请材料
  • 提升认领条件
  • 重新提交申请

4.2 管理后台问题

Q1: 忘记管理员密码怎么办？

A: 解决方案：

  1. 点击登录页面"忘记密码"
  2. 输入管理员邮箱
  3. 查收重置密码邮件
  4. 按邮件指引重置密码

Q2: 如何批量处理用户举报？

A: 操作步骤：

  1. 进入举报管理页面
  2. 使用筛选条件过滤举报
  3. 勾选要处理的举报
  4. 选择批量操作类型
  5. 确认执行批量操作

5. 联系支持

5.1 技术支持

  • 客服热线：400-xxx-xxxx
  • 工作时间：周一至周日 9:00-21:00
  • 邮箱支持：support@jiebanke.com
  • 在线客服：小程序内客服功能

5.2 意见反馈

5.3 紧急联系

6. 更新记录

6.1 版本历史

版本 发布日期 主要更新
v1.0.0 2024-01-15 初始版本发布
v1.1.0 2024-02-01 新增动物认领功能
v1.2.0 2024-02-15 优化用户体验
v1.3.0 2024-03-01 新增管理后台功能

6.2 即将发布

  • v1.4.0：新增社区功能
  • v1.5.0：优化搜索算法
  • v2.0.0：全新UI设计

7. 附录

7.1 快捷键说明（管理后台）

功能 快捷键 说明
搜索 Ctrl + F 快速搜索
保存 Ctrl + S 保存当前操作
刷新 F5 刷新页面
返回 Alt + ← 返回上一页

7.2 状态码说明

状态 说明 颜色标识
待审核 内容等待审核 橙色
已通过 审核通过 绿色
已拒绝 审核拒绝 红色
已下线 内容已下线 灰色

7.3 错误代码对照表

错误代码 错误描述 解决方案
10001 参数错误 检查输入参数
10002 权限不足 联系管理员
10003 资源不存在 刷新页面重试
10004 操作频繁 稍后再试

文档版本：v1.0.0
最后更新：2024-01-15
维护团队：结伴客技术团队