jiebanke/docs/管理后台需求文档.md

解班客管理后台需求文档

1. 项目概述

1.1 系统定位

管理后台系统是解班客平台的运营管理中心，为管理员、运营人员和客服人员提供全面的平台管理功能。系统采用现代化的Web界面设计，支持多角色权限管理，确保平台的高效运营。

1.2 核心目标

• 提供直观易用的管理界面
• 支持多角色权限管理
• 实现高效的数据管理和分析
• 保障平台安全稳定运行
• 提升运营管理效率

1.3 技术架构

• 开发框架：Vue 3 + TypeScript
• UI组件库：Element Plus
• 状态管理：Pinia
• 路由管理：Vue Router 4
• HTTP客户端：Axios
• 构建工具：Vite

2. 用户角色与权限

2.1 角色定义

2.1.1 超级管理员

• 权限范围：系统所有功能的完全访问权限
• 主要职责：系统配置、用户管理、权限分配、安全监控
• 操作权限：创建、读取、更新、删除所有数据

2.1.2 运营管理员

• 权限范围：业务运营相关功能的管理权限
• 主要职责：内容审核、活动管理、商家管理、数据分析
• 操作权限：业务数据的增删改查，内容审核权限

2.1.3 客服人员

• 权限范围：用户服务相关功能的操作权限
• 主要职责：用户咨询处理、投诉处理、订单协调
• 操作权限：用户信息查看，订单状态修改，消息发送

2.1.4 数据分析师

• 权限范围：数据查看和分析功能的访问权限
• 主要职责：数据统计、报表生成、趋势分析
• 操作权限：只读权限，数据导出权限

2.2 权限管理

2.2.1 菜单权限

• 根据角色显示不同的菜单项
• 支持动态菜单加载
• 菜单权限的细粒度控制
• 权限变更的实时生效

2.2.2 操作权限

• 页面级权限控制
• 按钮级权限控制
• 数据级权限控制
• API接口权限验证

3. 功能模块需求

3.1 登录与认证模块

3.1.1 登录界面

• 用户名密码登录：支持管理员账号密码登录
• 验证码验证：图形验证码防止暴力破解
• 记住登录状态：可选择记住登录状态
• 登录日志记录：记录所有登录尝试和结果

3.1.2 安全设置

• 密码强度要求：强制使用复杂密码
• 登录失败锁定：多次失败后临时锁定账户
• 会话超时管理：自动登出机制
• IP白名单：限制登录IP地址范围

3.1.3 双因素认证

• 短信验证码：支持短信二次验证
• 邮箱验证码：支持邮箱二次验证
• Google Authenticator：支持TOTP验证
• 安全密钥：支持硬件安全密钥

3.2 仪表板模块

3.2.1 数据概览

• 用户统计：总用户数、新增用户、活跃用户
• 活动统计：总活动数、进行中活动、已完成活动
• 交易统计：总交易额、今日交易、交易趋势
• 商家统计：入驻商家数、活跃商家、商家收入

3.2.2 实时监控

• 系统状态：服务器状态、数据库状态、缓存状态
• 性能指标：CPU使用率、内存使用率、磁盘使用率
• 错误监控：系统错误数量、错误类型分布
• 用户活动：实时在线用户数、用户行为热力图

3.2.3 快捷操作

• 待处理事项：待审核内容、待处理投诉、待回复消息
• 快速导航：常用功能的快速入口
• 最近操作：最近执行的管理操作记录
• 系统通知：重要系统通知和提醒

3.3 用户管理模块

3.3.1 用户列表

• 用户搜索：支持多条件搜索用户

  • 用户ID、昵称、手机号、邮箱搜索
  • 注册时间范围筛选
  • 用户状态筛选（正常/冻结/注销）
  • 认证状态筛选（已认证/未认证）

• 用户信息展示：

  • 基本信息：头像、昵称、手机号、注册时间
  • 状态信息：在线状态、认证状态、账户状态
  • 统计信息：活动参与数、消费金额、积分余额

3.3.2 用户详情

• 基本信息管理：

  • 查看和编辑用户基本资料
  • 查看用户认证信息和证件
  • 管理用户标签和分组
  • 查看用户登录历史

• 账户管理：

  • 账户状态控制（正常/冻结/注销）
  • 密码重置功能
  • 余额和积分管理
  • 权限设置（如发布活动权限）

• 行为记录：

  • 用户操作日志
  • 活动参与记录
  • 交易记录
  • 投诉举报记录

3.3.3 用户分析

• 用户画像：

  • 年龄分布、性别分布、地域分布
  • 兴趣偏好分析
  • 消费行为分析
  • 活跃度分析

• 用户分群：

  • 自定义用户分群规则
  • 用户生命周期分析
  • 流失用户分析
  • 高价值用户识别

3.4 活动管理模块

3.4.1 活动列表

• 活动搜索筛选：

  • 活动标题、创建者搜索
  • 活动类型筛选
  • 活动状态筛选
  • 时间范围筛选
  • 地理位置筛选

• 活动信息展示：

  • 活动基本信息：标题、类型、时间、地点
  • 参与情况：报名人数、参与人数、取消人数
  • 状态信息：审核状态、活动状态
  • 操作按钮：查看详情、编辑、删除、审核

3.4.2 活动审核

• 审核流程：

  • 待审核活动列表
  • 活动详情查看
  • 审核意见填写
  • 审核结果处理（通过/拒绝/要求修改）

• 审核标准：

  • 内容合规性检查
  • 信息完整性验证
  • 安全风险评估
  • 商业合理性判断

3.4.3 活动监控

• 活动状态监控：

  • 活动进行状态实时监控
  • 异常活动预警
  • 活动取消处理
  • 纠纷处理

• 数据统计：

  • 活动参与率统计
  • 活动满意度调查
  • 活动收入统计
  • 活动地域分布

3.5 商家管理模块

3.5.1 商家入驻管理

• 入驻申请列表：

  • 待审核申请展示
  • 申请信息详情查看
  • 资质文件查看和下载
  • 审核进度跟踪

• 审核流程：

  • 资质审核：营业执照、相关许可证
  • 信息核实：联系方式、经营地址
  • 风险评估：信用记录、经营风险
  • 审核决策：通过/拒绝/补充材料

3.5.2 商家信息管理

• 商家档案：

  • 基本信息：商家名称、类型、联系方式
  • 经营信息：经营范围、营业时间、服务区域
  • 资质信息：证照信息、有效期管理
  • 财务信息：保证金、分成比例、结算方式

• 商家状态管理：

  • 状态控制：正常/暂停/关闭
  • 权限管理：发布权限、推广权限
  • 违规处理：警告、限制、封禁
  • 申诉处理：申诉受理、调查、结果反馈

3.5.3 商家服务监控

• 服务质量监控：

  • 服务评分统计
  • 投诉处理记录
  • 服务响应时间
  • 订单完成率

• 经营数据分析：

  • 销售数据统计
  • 收入趋势分析
  • 商品热销排行
  • 客户满意度分析

3.6 内容管理模块

3.6.1 内容审核

• 待审核内容：

  • 用户发布的动态内容
  • 活动描述和图片
  • 商家商品信息
  • 用户评价和反馈

• 审核工具：

  • 内容违规检测
  • 图片内容识别
  • 敏感词过滤
  • 人工审核界面

3.6.2 内容管理

• 内容分类管理：

  • 活动分类设置
  • 商品分类管理
  • 标签体系管理
  • 推荐内容设置

• 内容推荐：

  • 首页推荐内容
  • 热门活动推荐
  • 优质商家推荐
  • 个性化推荐算法

3.7 订单管理模块

3.7.1 订单列表

• 订单搜索：

  • 订单号、用户信息搜索
  • 订单状态筛选
  • 时间范围筛选
  • 金额范围筛选
  • 商家筛选

• 订单信息展示：

  • 订单基本信息：订单号、用户、商家、金额
  • 订单状态：待支付、已支付、已发货、已完成、已取消
  • 时间信息：下单时间、支付时间、发货时间
  • 操作按钮：查看详情、处理、退款

3.7.2 订单处理

• 订单详情：

  • 完整订单信息查看
  • 支付信息和流水
  • 物流信息跟踪
  • 用户和商家沟通记录

• 异常订单处理：

  • 支付异常处理
  • 发货延迟处理
  • 退款申请审核
  • 纠纷调解

3.7.3 财务管理

• 收入统计：

  • 平台总收入统计
  • 分类收入统计
  • 商家分成统计
  • 退款统计

• 结算管理：

  • 商家结算周期设置
  • 结算单生成和审核
  • 结算状态跟踪
  • 财务对账

3.8 消息管理模块

3.8.1 消息中心

• 消息列表：

  • 用户消息查看
  • 系统通知管理
  • 客服对话记录
  • 群发消息记录

• 消息发送：

  • 单用户消息发送
  • 批量消息发送
  • 定时消息发送
  • 模板消息管理

3.8.2 客服系统

• 在线客服：

  • 实时客服对话
  • 客服工作台
  • 对话记录管理
  • 客服绩效统计

• 工单系统：

  • 工单创建和分配
  • 工单处理流程
  • 工单状态跟踪
  • 工单统计分析

3.9 数据统计模块

3.9.1 业务数据统计

• 用户数据：

  • 用户增长趋势
  • 用户活跃度分析
  • 用户留存率分析
  • 用户价值分析

• 业务数据：

  • 活动数据统计
  • 交易数据分析
  • 商家经营数据
  • 收入利润分析

3.9.2 报表管理

• 预设报表：

  • 日报、周报、月报
  • 用户报表、业务报表、财务报表
  • 商家报表、活动报表

• 自定义报表：

  • 报表模板设计
  • 数据源配置
  • 图表类型选择
  • 报表导出功能

3.10 系统管理模块

3.10.1 系统配置

• 基础配置：

  • 系统参数设置
  • 业务规则配置
  • 第三方服务配置
  • 安全策略设置

• 功能开关：

  • 功能模块开关
  • 实验性功能控制
  • 维护模式设置
  • 紧急停服功能

3.10.2 日志管理

• 操作日志：

  • 管理员操作记录
  • 用户行为日志
  • 系统事件日志
  • 安全事件日志

• 日志分析：

  • 日志搜索和筛选
  • 异常日志监控
  • 日志统计分析
  • 日志导出功能

4. 界面设计需求

4.1 整体设计风格

4.1.1 设计原则

• 简洁明了：界面简洁，信息层次清晰
• 一致性：保持设计风格和交互的一致性
• 易用性：操作简单直观，学习成本低
• 专业性：体现管理系统的专业性和权威性

4.1.2 视觉风格

• 色彩方案：以蓝色为主色调，体现专业和信任
• 字体规范：使用清晰易读的字体，合理的字号层级
• 图标系统：统一的图标风格，语义明确
• 布局规范：合理的间距和对齐，良好的视觉节奏

4.2 布局设计

4.2.1 整体布局

• 顶部导航栏：Logo、用户信息、系统通知、退出登录
• 左侧菜单栏：功能模块导航，支持折叠展开
• 主内容区域：页面主要内容展示区域
• 底部信息栏：版权信息、系统状态、帮助链接

4.2.2 响应式设计

• 桌面端适配：1920px、1440px、1366px等常见分辨率
• 平板端适配：iPad等平板设备的横竖屏适配
• 移动端适配：手机端的基本功能访问支持
• 弹性布局：使用Flex和Grid布局，适应不同屏幕

4.3 交互设计

4.3.1 导航交互

• 面包屑导航：显示当前页面位置，支持快速返回
• 标签页导航：支持多标签页切换，提高操作效率
• 搜索功能：全局搜索和模块内搜索
• 快捷键支持：常用操作的快捷键支持

4.3.2 数据交互

• 表格操作：排序、筛选、分页、批量操作
• 表单设计：清晰的表单布局，实时验证反馈
• 弹窗设计：模态框、抽屉、气泡等不同场景的弹窗
• 加载状态：加载动画、骨架屏、进度条等

4.4 组件设计

4.4.1 基础组件

• 按钮组件：不同类型和状态的按钮
• 表单组件：输入框、选择器、日期选择器等
• 数据展示组件：表格、卡片、列表等
• 反馈组件：消息提示、确认框、通知等

4.4.2 业务组件

• 用户选择器：用户搜索和选择组件
• 时间范围选择器：日期时间范围选择
• 地址选择器：省市区地址选择
• 富文本编辑器：内容编辑和发布

5. 性能需求

5.1 响应性能

• 页面加载时间：首屏加载时间 < 2秒
• 接口响应时间：API接口响应时间 < 1秒
• 操作响应时间：用户操作响应时间 < 500ms
• 大数据处理：大量数据的分页和虚拟滚动

5.2 并发性能

• 同时在线用户：支持100+管理员同时在线
• 并发操作：支持多用户同时操作不同模块
• 数据一致性：确保并发操作的数据一致性
• 冲突处理：合理处理并发操作冲突

5.3 稳定性要求

• 系统可用性：99.9%的系统可用性
• 错误处理：完善的错误处理和恢复机制
• 数据备份：重要操作的数据备份和恢复
• 容错能力：系统异常时的容错和降级处理

6. 安全需求

6.1 访问安全

• 身份认证：强制登录验证，支持多因素认证
• 权限控制：细粒度的权限控制和验证
• 会话管理：安全的会话管理和超时控制
• IP限制：支持IP白名单和黑名单

6.2 数据安全

• 数据加密：敏感数据的加密传输和存储
• 操作审计：完整的操作日志和审计跟踪
• 数据脱敏：敏感信息的脱敏显示
• 备份恢复：定期数据备份和恢复机制

6.3 系统安全

• XSS防护：防止跨站脚本攻击
• CSRF防护：防止跨站请求伪造
• SQL注入防护：防止SQL注入攻击
• 文件上传安全：文件类型和大小限制

7. 兼容性需求

7.1 浏览器兼容

• Chrome：Chrome 80+
• Firefox：Firefox 75+
• Safari：Safari 13+
• Edge：Edge 80+

7.2 设备兼容

• 桌面设备：Windows、macOS、Linux
• 平板设备：iPad、Android平板
• 移动设备：基本功能的移动端支持
• 分辨率适配：1366x768 到 4K分辨率

8. 维护需求

8.1 系统维护

• 版本更新：支持在线更新和回滚
• 配置管理：动态配置更新，无需重启
• 监控告警：系统状态监控和异常告警
• 性能优化：持续的性能监控和优化

8.2 内容维护

• 数据清理：定期清理过期和无效数据
• 缓存管理：缓存更新和清理机制
• 日志管理：日志轮转和归档机制
• 备份策略：定期备份和恢复测试